Ce poste de Gestionnaire des Demandes IT est basé à Marignane

Sous la responsabilité du Team Leader, il a pour principale mission de traiter les requêtes dans le périmètre d’intervention de l’équipe d’intégration (relance, mise à jour des tickets jusqu’à la validation).

●       Prendre en charge des incidents ou des demandes d’intégration.

●       Effectuer une analyse.

●       Réaliser des actes techniques.

●       Être propriétaire de son dossier et donc responsable du respect des SLAs associés.

●       Communiquer/informer sur le statut de son action, jusqu’à la validation du dossier dans l’outil.

●       Documenter les requêtes et incidents en suivant le process en place..

●       Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.

●       Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue.

●       Proposer et/ou mettre en place des procédures pour optimiser l’exploitation des .

●       Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de modifications de la base de connaissances.

●       S’approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.

Se comporter en ambassadeur de l’entreprise.

Profil :
Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +2, vous justifiez d'une première expérience réussie d’au moins 3 ans en tant que technicien(ne) de maintenance IT et Support Utilisateurs

Vos futurs avantages : 
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. 
 
Le suivi : 
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. 
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. 
 
L’évolution : 
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.  
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).  
 
Témoignage : 

https://www.youtube.com/watch?v=zWFS4eJWeOs

Processus de recrutement : 
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. 
 
Disponibilité : Dès que possible

●       Capacité à incarner et porter les valeurs et la stratégie de l’entreprise. Ceci se traduit oralement et par écrit.

●       Capacité à se faire comprendre et à s’adapter à l’utilisateur

●       Aptitude à identifier et comprendre les enjeux de ses interlocuteurs et ceux du contexte.

●       Capacité de synthèse

●       Faculté à travailler en équipe et à partager de l’information pour un objectif commun.

●       Aptitude à être inventif dans ses raisonnements (approches) et/ou comportements.

●       Capacité à atteindre un objectif en mobilisant les moyens adaptés et en respectant l’ensemble des contraintes.

●       Culture technique généraliste

●       Capacité de prise en compte d’un mode opératoire, respect - analyse - conception

●       Maîtrise des outils associés à son domaine et déclinaison d’un mode opératoire

●       Mise en œuvre d’une solution définie et conception de mode opératoire

●       Capacité à adopter des gestes et postures adéquates

●       Environnement et procédures client

●       Anglais écrit et parlé

●       Autonomie - Organisation - Rigueur

Plage d’intervention du service 9h - 17h

 
Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation. 
 
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. 
 
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information. 

●       Outil de gestion des évènements & ticketing (type GLPI, OCS I, ITSM, SCSM)
●       Structures réseaux et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
●       Produits d'aide et outils de télé-déploiement à distance (SCCM)
●       Environnement technique du poste de travail
●       Systèmes Microsoft 10 et 11.
●       Logiciels bureautique, Google Suite, Office
●       Architecture Hardware d'une machine
●       Notions ITIL