Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre.

C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Nous recherchons un·e Administrateur·rice confirmé·e EasyVista Service Manager pour contribuer à l’administration et à l’évolution de la plateforme ITSM a minima d'un de nos clients. Vous interviendrez sur les environnements de développement, de recette et de production, en lien avec les équipes support, exploitation, études et métiers.

 Vos missions :

 Administrer et maintenir EasyVista

• Administrer les environnements et modules EasyVista Service Manager.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de la solution et de ses paramétrages.
• Gérer les profils, rôles, droits d’accès, référentiels et groupes de traitement.
• Traiter ou coordonner la résolution des incidents et demandes liés à EasyVista.
• Suivre les anomalies, les performances et les évolutions de la plateforme.
• Préparer et coordonner les montées de version avec l’éditeur, analyser les impacts et réaliser les tests de non-régression.

Concevoir et réaliser les évolutions

• Recueillir et analyser les besoins des équipes et des utilisateurs.
• Animer ou contribuer aux ateliers de conception fonctionnelle et technique.
• Concevoir et paramétrer des évolutions : formulaires, champs, catalogues de services, workflows, notifications, règles de gestion et tableaux de bord.
• Contribuer à l’élargissement de l’usage d’EasyVista à de nouveaux processus ou périmètres.
• Participer aux projets d’amélioration de l’expérience utilisateur et du portail libre-service.
• Évaluer les impacts des évolutions sur les processus, les droits, les données et les interfaces existantes.

Tester, mettre en production et documenter

• Rédiger ou actualiser les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Préparer les cahiers de tests, les scénarios et les jeux de données.
• Réaliser les tests unitaires et d’ensemble, analyser les résultats et suivre la correction des anomalies.
• Préparer les livraisons et accompagner les phases de vérification d’aptitude et de service régulier.
• Mettre à jour la documentation d’exploitation, les dossiers techniques et les notes de version.
• Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes utilisatrices et techniques.

Contribuer à l’amélioration continue

• Réaliser des audits de l’implémentation existante et formuler des recommandations pragmatiques.
• Tenir à jour le backlog des corrections et évolutions.
• Identifier les possibilités d’automatisation et de simplification des processus.
• Contribuer à la qualité des données, à la cohérence des référentiels et à l’amélioration des reportings.
• Participer aux comités de suivi et rendre compte de l’avancement, des risques, des décisions et des actions.

Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Votre profil

• Expérience confirmée dans l’administration et le paramétrage d’une solution ITSM, idéalement EasyVista Service Manager.
• Maîtrise des principales fonctions de gestion des incidents, demandes, problèmes, changements, catalogues de services et workflows.
• Vous avez déjà participé à des évolutions d’outil en mode projet, de la collecte du besoin à la mise en production.
• Maitrise de la préparation et de l'exécution des tests fonctionnels et documentation des évolutions réalisées.
• Maitrise des bonnes pratiques ITIL, idéalement ITIL 4.
• Capacité à dialoguer avec des équipes techniques, des équipes support et des métiers

             
Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.
 
Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages : 

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.

Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur. 

• Expérience d’EasyVista en environnement SaaS et multi-environnements.
• Paramétrage avancé de workflows, règles de gestion, profils et droits.
• Connaissance des intégrations et échanges de données avec d’autres outils.
• Expérience en gestion de backlog, recette et suivi des anomalies.
• Capacité à réaliser un audit fonctionnel et à proposer une feuille de route d’amélioration.