Au sein de SPIE ICS, vous intégrerez les solutions ITSM EasyVista et ServiceNow pour accompagner nos clients multi-sectoriels dans la gestion et l’optimisation de leurs services IT. En tant que consultant(e) ITSM, vous jouerez un rôle clé dans la mobilisation des compétences spécifiques nécessaires aux besoins particuliers de chaque client.

Vos missions principales

• Intégrer et déployer les solutions ITSM EasyVista & ServiceNow auprès de plusieurs clients.
• Mobiliser les collaborateurs aux compétences adaptées pour répondre aux besoins spécifiques des projets.
• Analyser les rapports et indicateurs fournis, identifier les situations à risque, anticiper les conséquences et proposer des mesures de prévention.
• Assurer une communication claire et appropriée avec toutes les parties prenantes.
• Participer activement aux comités projets (Coproj) et comités de pilotage (Copil).
• Maintenir une vision globale des travaux en cours et à venir, en tenant compte des contraintes du calendrier projet.
• Suivre l’avancement des différents chantiers et garantir leur cohérence.
• Respecter les engagements projet afin d’assurer la satisfaction client.

Missions spécifiques ITSM

• Modéliser les processus métiers et cartographier les données associées.
  Comprendre les besoins métiers des key users des applications.
• Rédiger les livrables fonctionnels destinés aux clients.
• Organiser et accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs des outils ITSM.
• Maintenance évolutive et administration fonctionnelle
• Participer aux échanges fonctionnels avec les éditeurs des logiciels.
• Coordonner les évolutions et les montées de version des solutions ITSM.
• Support et accompagnement
• Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents (support de niveau 1 et 2).
• Accompagner au quotidi

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 3 jours dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

Témoignage

Découvrez le témoignage de Nicolas, spécialiste réseaux et sécurité chez SPIE ICS : https://youtu.be/gXg0xH7uJxQ?si=nm0k5_ACofacYHJ1

• Expérience de 4 ans min. dans l’Intégration de solutions ITSM
• Expérience dans les projets IT
• Organisé.e, rigoureux/rigoureuse, autonome, vous avez une expérience significative et réussie dans l’intégration, TMA, Assistance Technique & Fonctionnelle
• Orientation forte pour la satisfaction client, la gestion de la qualité, et l'excellence opérationnelle
• Vous êtes curieux/curieuse, aimez le challenge et souhaitez mettre à profit vos qualités
•  Travailler de manière proactive et diplomatique

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les per

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information. 

- Certification ITIL V3 ou V4 Foundation

- Certifications EasyVista Foundation /Expert / Service Apps

- Outil ITSM EasyVista (intégration)

- Langages SQL, HTML, CSS, JavaScript

- Outils de collaboration (Office365, Teams, Chatbot, …)

sans