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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Service Delivery Manager service desk H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2023-28837  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Service Delivery Manager service desk H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

Le Service Delivery Manager est en charge du pilotage de contrats d'Infogérance Service Desk externalisés sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et financier.

A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à :

- Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats ;

- Piloter les ressources affectées à ces contrats ;

- Mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et

d'optimiser les gains de productivité ;

- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients ;

- Définir et piloter les niveaux de service convenus des contrats ;

- Réaliser le suivi financier des périmètres confiés ;

- Assurer le foisonnement commercial.

 

Votre profil

De formation Bac + 3 à Bac + 5 en informatique, vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.

Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.

 
 

Localisation du poste

Lieu de travail

TOULOUSE - MONTAUDRAN

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

 

Gouvernance d'un contrat d'infogérance

Management

Aisance de prise de parole en public

Habilitations souhaitées

Habilitable TSF

 

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)