Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2023-31065
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien de Proximité H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
En tant que Technicien de Proximité, au sein d'une équipe basée chez notre client, vos missions seront les suivantes :
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
o Prend en compte les appels des utilisateurs ;
o Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées ;
o Pré-diagnostique et qualifie.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
o Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
o Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes ;
o Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
- Avoir la capacité de regrouper des incidents en problèmes de fond et d'en suivre la résolution
Suivi des incidents :
o Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
o Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;
o Emet des demandes d’actions préventives de fond.
· Assurer les installations et le support matériel et logiciel des utilisateurs sur les différents sites.
· Assurer le support matériel et logiciel aux utilisateurs, qu'ils soient sur site, à distance ou en télétravail.
· Installer et gérer les différents périphériques du parc informatique.
Livrables :
o Incidents enregistrés dans la base d'incidents ;
o Documentation des actions correctives dans la base d'incidents.
· Assurer le reporting de son activité auprès du Responsable d’Exploitation.
Les connaissances ci-après sont requises :
o Micro-informatique : PC fixes et portables Windows, mobiles (Android, IPhone),
o Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)
o Savoir utiliser un outil de ticketing. ...
Votre profil
BAC +2, idéalement vous disposez d’une expérience de quelques années sur un poste similaire ;
· Compétences comportementales : diplomatie, travail en équipe, force de proposition, capacité à communiquer (Directions Métier, utilisateurs finaux, Equipes SI (direction, développeurs, exploitation, support), éditeurs, prestataires externes), capacité rédactionnelle, sens de l’écoute, capacité d’adaptation aux changements, sens de l’Organisation/Rigueur/Organisation personnelle.
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Occitanie, BALMA
Lieu de travail
BALMA
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Compétences de support de proximité sur l'environnement du poste de travail.
Habilitations souhaitées
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
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