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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Technicien de Supervision IT


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2021-21555  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien de Supervision IT

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens, vos missions en tant que Gestionnaire de Supervision seront les suivantes :

 

·        Suivi quotidien des Backlogs :

o   Vérification des tickets non-affectés et le cas échéant (SLA), alerte du référent de production et du SDM du client concerné.

o   Vérification du délai de résolution des tickets affectés par rapport aux engagements (SLA).

o   Vérification du bon avancement des tickets affectés aux clients et aux prestataires.

Ø  Le SLA doit être communiqué par le SDM.

Ø  Alerter le référent de production et le SDM (à défaut leurs backups) consiste à aller voir la personne et lui envoyer un mail.

·        Suivi des relances opérateurs et techniciens de proximité. Communication vers le client en y associant le référent de production et le SDM.

·        Production et envoi des météos dont le format et la planification sont en fonction du client.

·        Fourniture quotidienne à chaque équipe du CSEG de la liste des tickets qui lui sont affectés.

·        Proposition d’améliorations à la tenue de son rôle pour l’équipe d’industrialisation.

·        Participation à la rédaction des rapports d’incident sur demande du référent de production ou du SDM du client concerné.

 

Votre profil

 Vous possédez les compétences ci-dessous : 

 

·        Rigoureux

·        Sens du client

·        Très bonne communication

·        Un certain Leadership (rôle transverse)

Localisation du poste

Lieu de travail

Montbonnot Saint Martin (38)

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

Nouveau diplômé

Connaissances techniques souhaitées

Basiques de la gestion de Serveurs Windows et Linux

Basiques de la gestion réseau

Outils de supervision

Outils de gestion de tickets
ITIL

Une expérience équivalente est un plus.

Habilitations souhaitées

Poste d'après-midi  (14h10 - 22h30) 

Et 1 week-end sur 2

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)