Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre de nos activités de support et de maintenance, nous recherchons une technicienne / un technicien support et intervention IT chargé(e) d’assurer la prise en charge, le dépannage et le suivi des équipements informatiques et mobiles.

Vos défis au quotidien

• Identifier les ressources et le matériel nécessaires à la résolution des incidents.
• Préparer et retirer du stock l’équipement requis, ainsi que les images système, politiques de déploiement, configurations d’outils et d’applications.
• Intervenir sur les mobiles et tablettes : assistance à la réparation ou à la reconfiguration des équipements selon le domaine attribué.
• Planifier les interventions, en tenant compte :
  
  • des heures d’ouverture du site,
  • des délais définis dans les accords de niveau de service (SLA),
  • de l’affectation des techniciens.
• Vérifier les problèmes signalés et assurer le dépannage.
• Procéder au remplacement standard des équipements défectueux.
• Valider l’intervention avec l’utilisateur final.
• Rédiger et faire signer le rapport d’intervention par l’utilisateur ou le responsable informatique du site.
• Gérer la logistique de retour des équipements défectueux :
  
  • lancement du processus de réparation ou prise en charge du service fabricant,
  • nettoyage de l’équipement,
  • suivi du retour.
• Mettre à jour le registre des actifs.
• Assurer la mise à jour du ticket ITSM tout au long du cycle de vie de l’intervention.
• Clôturer techniquement le ticket dans le système ITSM du client
• Gérer les garanties fournisseurs et les retours fournisseurs.

• Vous êtes rigoureux / rigoureuse, organisé(e) et réactif / réactive.
• Vous avez le sens du service et aimez travailler au contact des utilisateurs.
• Vous êtes à l’aise avec la gestion d’incidents, le suivi de tickets et les outils ITSM.
• Vous savez intervenir sur des équipements mobiles, tablettes et matériels informatiques.
• Vous appréciez le travail en coordination avec les équipes techniques et les sites opérationnels.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages : 

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France

Nous, c'est SPIE !

Processus de recrutement :
Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.
Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :
·       Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
·       Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
·       Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

• Installation physique de postes, d’imprimantes, paramétrage et installation des systèmes d’exploitation et logiciels spécifiques
• Intégration au domaine
• Brassage de prises réseau en fonction des demandes et besoins
• Diagnostic réseau et utilisation d’outils spécifiques (ping, traceur, etc.)
• Diagnostic de l’environnement poste de travail (hardware et software) afin de maintenir les outils bureautiques en production
• Connaissance des protocoles IP (DHCP, VLAN, paramétrage IP, etc.)