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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Superviseur multi clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
  

Référence

2022-25365  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Superviseur multi clients H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le superviseur est le responsable opérationnel des activités de son périmètre.

Il vérifie et adapte en temps réel la bonne adéquation entre les charges et les effectifs, il supervise l’exécution des tâches, rend compte à son responsable.

Il est responsable de la qualité du service, et engage toutes les actions proactives permettant d’améliorer les services.

  • Analyse l’activité quotidienne et participe à la météo quotidienne des services.
  • Prendre en charge des tâches complexes parmi ses équipes et fournir l'assistance et les conseils méthodologiques et techniques aux collaborateurs.
  • Veiller au respect des engagements contractuels et améliorer la gestion des incidents et des demandes
  • Superviser l’activité quotidienne en s’assurant au maximum que les collaborateurs utilisent toutes les connaissances et moyens mis à leur disposition au bénéfice des utilisateurs.
  • Communiquer à l'équipe des informations pertinentes sur les domaines techniques, méthodologiques ou organisationnelles.
  • Suivre de bout en bout et traiter les points de dysfonctionnements en temps réel.
  • Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standards, conformément aux procédures techniques d'escalade.
  • Contribuer à l’élaboration des tableaux de bord et évaluer la performance de chaque collaborateur.
  • Proposer et mettre en place le plan d’amélioration continue. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et de modes opératoires existants.
  • S'assurer de l’utilisation des procédures et les faire évoluer.
  • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances
  • Assurer la capitalisation de l’expérience et analyser l’enquête à chaud des utilisateurs
  • Participer au suivi opérationnel et aux Comités Techniques

Votre profil

Superviseur expérimenté ayant opéré dans un environnement multi compte

Localisation du poste

Lieu de travail

Malakoff

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

- Gestion d’équipe, management motivationnel
- Maitrise de la gestion des conflits
- Capacités d'analyse et approche proactive, capacité d'accompagnement des collaborateurs.
- Planification et organisation des équipes.
- Sens du service, rigueur.
- Sens des responsabilités, initiative.
- Faculté de communication et pédagogue
- Orientation sur les résultats.
- Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
- Très bonnes connaissances ITIL V3, V4 et e.SCM

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)