Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2023-30225
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Conseiller(ère) Support Technique H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Elle/Il met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un
périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Elle/Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client.
Elle/il est garant de la qualité de services.
Missions principales :
- Prendre en compte un dossier de service ou support.
- S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le
cadre contractuel.
- Effectuer une analyse.
- Documenter son intervention.
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis,communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
- Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise
Missions spécifiques :
- Etre propriétaire de son dossier (ou DA) et donc responsable du respect
des SLAs associés.
- Prendre en charge des incidents ou des demandes de changement.
- Proposer et/ou mettre en place des procédures pour optimiser
l'exploitation des solutions installées.
- Communiquer/informer sur le statut de son action, jusqu'à la clôture du
dossier dans l'outil.
- Assurer la bonne gestion de l'approvisionnement et du retour
matériel.
- Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de
modifications de la base de connaissances.
- Remettre en état dans les meilleurs délais.
- Identifier et évaluer, des petits travaux hors contrats, selon une
grille tarifaire connue dans le respect des PMG.
Votre profil
Posture :
- Capacité à incarner et porter les valeurs et la stratégie de l'entreprise. Ceci se traduit oralement et par écrit.
Écoute :
- Aptitude à identifier et comprendre les enjeux de ses interlocuteurs et ceux du contexte.
Collaboration :
- Faculté à travailler en équipe et à partager de l'information pour un
objectif commun.
Innovation :
- Aptitude à être inventif dans ses raisonnements (approches) et / ou
comportements.
Entreprenariat :
- Faculté à être moteur et mener à bien une idée, un projet.
Efficacité :
- Capacité à atteindre un objectif en mobilisant les moyens adaptés et
en respectant l'ensemble des contraintes.
Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Occitanie, TOULOUSE
Lieu de travail
TOULOUSE
Critères candidat
Expérience minimum
1 année ou plus
Langue(s) de travail
- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)
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